Die Rolle des CCO / CXO: Warum Customer Experience Chefsache ist
In einer zunehmend kundenzentrierten Wirtschaft ist die Rolle des Chief Customer Officer (CCO) oder Chief Experience Officer (CXO) entscheidender denn je. Unternehmen, die langfristig erfolgreich sein wollen, müssen sich intensiv mit der Customer Experience (CX) auseinandersetzen – und genau hier kommt der CCO oder CXO ins Spiel.
Doch was genau macht ein CCO? Warum wird diese Rolle immer wichtiger? Und welche Fähigkeiten und Strategien sind notwendig, um als CCO oder CXO echten Mehrwert zu schaffen? In diesem Artikel werfen wir einen detaillierten Blick auf diese Position und zeigen, warum sie in modernen Unternehmen unverzichtbar ist.
1. Was ist ein CCO / CXO?
Der Chief Customer Officer (CCO) oder Chief Experience Officer (CXO) ist eine Führungskraft auf C-Level, die für die gesamte Kundenerfahrung eines Unternehmens verantwortlich ist. Diese Rolle umfasst nicht nur den Kundenservice, sondern auch das gesamte Erlebnis, das Kunden mit einem Unternehmen haben – von der ersten Interaktion bis hin zur langfristigen Kundenbindung.
Während der CCO sich primär auf Kundenbeziehungen konzentriert, geht der CXO noch einen Schritt weiter und kümmert sich um das gesamte Experience Management – sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter.
Typische Aufgaben eines CCO oder CXO:
•Entwicklung und Umsetzung einer unternehmensweiten CX-Strategie
•Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung
•Überwachung und Optimierung der Customer Journey
•Nutzung von Datenanalysen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
•Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung und Support
•Implementierung neuer Technologien zur Verbesserung der Customer Experience
Kurz gesagt: Der CCO oder CXO sorgt dafür, dass das Unternehmen seine Kunden nicht nur zufriedenstellt, sondern begeistert.
2. Warum ist die Rolle des CCO / CXO so wichtig?
In der Vergangenheit wurden Kundenbeziehungen oft dem Vertrieb oder dem Kundenservice überlassen. Doch mit der Digitalisierung und der steigenden Macht der Verbraucher hat sich das geändert. Unternehmen müssen heute ein herausragendes Kundenerlebnis bieten, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
2.1 Kundenbindung statt Neukundengewinnung
Studien haben ergeben, dass die Gewinnung neuer Kunden tatsächlich viel teurer ist als die Pflege und Bindung der bereits bestehenden Kunden. Genauer gesagt kostet es bis zu fünfmal so viel, neue Kunden zu gewinnen. Das liegt daran, dass die Akquise neuer Kunden einen viel größeren Aufwand an Marketing, Vertrieb und anderen Ressourcen erfordert. Dieser Prozess ist oft komplex und zeitintensiv, was bedeutet, dass Unternehmen viel Energie und Geld investieren müssen, um neue Kunden zu gewinnen.
Im Gegensatz dazu ist die Kundenbindung ein viel längerfristiger Prozess. Er basiert auf den Prinzipien von Vertrauen und Zufriedenheit. Ein Chief Customer Officer, auch CCO genannt, spielt hier eine ganz besondere und entscheidende Rolle. Die Hauptaufgabe des CCO besteht darin, die Bindung der Kunden zu stärken. Dies geschieht, indem er sicherstellt, dass die Kunden positive Erfahrungen machen und sich mit dem Unternehmen identifizieren, sodass sie langfristig loyal bleiben.
Ein CCO analysiert die gesamte Customer Journey, das heißt den Weg, den ein Kunde von der ersten Kontaktaufnahme bis hin zum Kauf und darüber hinaus geht. Er identifiziert Schwachstellen oder Probleme in diesem Prozess und setzt verschiedene Maßnahmen um, um die Zufriedenheit der Kunden zu erhöhen. Dazu gehört nicht nur die Optimierung interner Abläufe und Prozesse, sondern auch die Verbesserung des Kundenservices. Außerdem entwickelt er spezifische Strategien, um die Loyalität der Kunden zu steigern.
Es ist wichtig zu verstehen, dass ein zufriedener Kunde oft ein treuer Kunde ist. Treue Kunden sind das Fundament für nachhaltiges Wachstum und den Erfolg eines Unternehmens. Wenn Unternehmen in die Bindung ihrer bestehenden Kunden investieren, sparen sie nicht nur Geld, sondern erhöhen auch die Rentabilität. Der CCO trägt maßgeblich dazu bei, indem er die Kundenbindung langfristig stärkt und sicherstellt, dass die Kunden immer wieder zurückkommen.
2.2 Einfluss auf Umsatz und Wachstum
Laut einer interessanten Studie, die von PwC durchgeführt wurde, sind tatsächlich 73 Prozent der Kunden bereit, mehr Geld auszugeben, wenn sie dafür ein wirklich hervorragendes und unvergessliches Kundenerlebnis bekommen. Das bedeutet, dass viele Menschen bereit sind, tief in die Tasche zu greifen, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Bedürfnisse und Wünsche ernst genommen werden. Unternehmen, die eine starke Strategie für das Kundenerlebnis verfolgen, haben also die Möglichkeit, nicht nur die Loyalität ihrer Kunden zu steigern, sondern auch ihre Umsätze erheblich zu erhöhen. Indem sie sicherstellen, dass ihre Kunden sich wertgeschätzt fühlen und eine positive Erfahrung machen, können diese Firmen langfristige Beziehungen aufbauen und gleichzeitig ihren Profit steigern. In der heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftswelt ist es wichtiger denn je, den Fokus auf das Kundenerlebnis zu legen, um erfolgreich zu sein und sich von anderen Anbietern abzuheben.
2.3 Die Stimme des Kunden auf C-Level
Der Chief Customer Officer, auch bekannt als CCO, hat eine sehr wichtige Rolle in einem Unternehmen, besonders wenn es darum geht, die Sichtweise der Kunden in die höchsten Entscheidungsebenen zu bringen. Während der Chief Executive Officer, also der CEO, sich in erster Linie auf die gesamte Strategie des Unternehmens konzentriert, und der Chief Financial Officer, bekannt als CFO, sich hauptsächlich um die finanziellen Angelegenheiten kümmert, sorgt der CCO dafür, dass die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden nicht nur gehört, sondern auch in allen wichtigen Entscheidungen berücksichtigt werden.
Das bedeutet, dass der CCO als Brücke zwischen den Kunden und der Unternehmensführung fungiert. Er oder sie vertritt die Interessen der Kunden und sorgt dafür, dass ihre Meinungen und Erfahrungen in die Überlegungen und Strategien des Unternehmens einfließen. Dies ist besonders entscheidend, weil die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden maßgeblich für den Erfolg eines Unternehmens sind. Indem der CCO die Stimme des Kunden in die Diskussionen einbringt, stellt er sicher, dass das Unternehmen stets kundenorientiert handelt und somit langfristig wettbewerbsfähig bleibt.
2.4 Differenzierung im Wettbewerb
In Märkten, in denen es viele Unternehmen gibt, die um die Aufmerksamkeit der Kunden kämpfen, wird das Erlebnis, das die Kunden haben, häufig zu einem sehr wichtigen Punkt. Es kann sogar der Unterschied sein, der ein Unternehmen von den anderen abhebt. Wenn ein Kunde nicht das Gefühl hat, gut behandelt zu werden oder wenn er mit dem Service unzufrieden ist, ist es wahrscheinlicher, dass er zu einem anderen Anbieter wechselt. Deshalb ist es entscheidend, dass Unternehmen alles daran setzen, ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten.
In diesem Zusammenhang spielt eine Person mit der Bezeichnung Chief Customer Officer oder auch Chief Experience Officer eine zentrale Rolle. Diese Person sorgt dafür, dass das Unternehmen in Bezug auf das Kundenerlebnis die besten Standards einhält und sogar führend in der Branche wird. Der CCO oder CXO konzentriert sich darauf, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu verstehen und sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter darauf ausgerichtet sind, diese Erwartungen zu erfüllen. So wird sichergestellt, dass jeder Kontaktpunkt zwischen dem Unternehmen und den Kunden positiv ist und einen bleibenden Eindruck hinterlässt.
3. Welche Fähigkeiten braucht ein CCO / CXO?
Die Rolle eines CCO oder CXO erfordert eine Mischung aus strategischem Denken, Datenkompetenz, Empathie und Führungserfahrung. Hier sind einige der wichtigsten Fähigkeiten:
3.1 Kundenzentrierte Denkweise
Ein Chief Customer Officer, kurz CCO (oder Chief Experience Officer, kurz CXO), hat eine sehr wichtige Aufgabe innerhalb eines Unternehmens. Er oder sie muss in der Lage sein, die gesamte Firma durch die Augen der Kunden zu sehen. Das bedeutet, dass der CCO verstehen muss, was die Kunden wünschen und brauchen. Die Perspektive der Kunden ist entscheidend, weil sie die Hauptgruppe sind, für die das Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen anbietet.
Ein CCO sollte nicht nur die Wünsche der Kunden im Blick haben, sondern sich auch aktiv für deren Bedürfnisse einsetzen. Das umfasst viele verschiedene Aspekte, wie zum Beispiel die Verbesserung von Produkten, die Optimierung von Dienstleistungen oder die Schaffung eines besseren Kundenerlebnisses. Es ist wichtig, dass der CCO die Stimme der Kunden innerhalb des Unternehmens repräsentiert und dafür sorgt, dass ihre Meinungen und Anregungen tatsächlich gehört werden. Nur so kann das Unternehmen wachsen und erfolgreich sein.
3.2 Daten- und Analysekompetenz
Moderne Strategien für das Kundenerlebnis, auch bekannt als CX-Strategien, beruhen stark auf Daten und Informationen. In der heutigen Zeit ist es für einen Chief Customer Officer, also einen CCO, von entscheidender Bedeutung, dass er oder sie in der Lage ist, auf verschiedenen Wegen Kundenfeedback zu analysieren. Dazu gehört beispielsweise die Auswertung von Net Promoter Scores, die häufig als NPS abgekürzt werden. Diese Scores geben uns wichtige Hinweise darauf, wie zufrieden und loyal unsere Kunden sind. Ein erfahrener CCO sollte nicht nur in der Lage sein, diese Zahlen zu interpretieren, sondern auch andere wichtige Leistungskennzahlen, die oft als KPIs bezeichnet werden.
Das Ziel ist es, basierend auf diesen Zahlen und Informationen konkrete Maßnahmen zu entwickeln und umzusetzen, die das Kundenerlebnis verbessern. Dies könnte zum Beispiel die Einführung neuer Produkte oder Dienstleistungen beinhalten oder die Verbesserung bestehender Angebote. Der CCO spielt eine wesentliche Rolle dabei, das Unternehmen auf die Bedürfnisse der Kunden auszurichten und sicherzustellen, dass die Stimmen der Kunden gehört und berücksichtigt werden. Indem der CCO die gesammelten Daten versteht und auf sie reagiert, kann er dazu beitragen, langfristige Beziehungen zu den Kunden aufzubauen, die für den Erfolg des Unternehmens von großer Bedeutung sind.
3.3 Kommunikationsstärke
Da der Chief Commercial Officer, kurz CCO, in seiner Rolle häufig mit einer Vielzahl von Abteilungen zusammenarbeitet, ist es von großer Bedeutung, dass er in der Lage ist, überzeugend zu kommunizieren. Dies gilt sowohl für den Dialog mit dem Vorstand als auch für die Interaktion mit den operativen Teams. Es ist wichtig, dass der CCO klar und verständlich seine Ideen und Strategien vermittelt, damit alle Beteiligten genau wissen, was von ihnen erwartet wird. Nur durch effektive Kommunikation kann er sicherstellen, dass ein gemeinsames Ziel verfolgt wird und alle Abteilungen in die gleiche Richtung arbeiten. In der Zusammenarbeit ist es entscheidend, dass die Botschaften einfach und klar sind, damit Missverständnisse vermieden werden und alle Teams erfolgreich zusammenarbeiten können.
3.4 Führungserfahrung
Ein Chief Customer Officer hat eine sehr wichtige Rolle in einem Unternehmen. Er oder sie muss in der Lage sein, Teams zu inspirieren und zu motivieren. Das bedeutet, dass der CCO dafür sorgen sollte, dass alle Mitarbeiter an einem Strang ziehen und mit Begeisterung ihre Aufgaben erledigen. Darüber hinaus ist es auch entscheidend, Veränderungen im Unternehmen aktiv voranzutreiben. In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es wichtig, dass ein CCO innovative Ideen einbringt und bereit ist, neue Wege zu gehen, um die Ziele des Unternehmens zu erreichen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt der Rolle eines CCO ist die Etablierung einer kundenorientierten Kultur im gesamten Unternehmen. Dies bedeutet, dass der Fokus aller Bereiche und Abteilungen immer auf dem Kunden liegt. Der CCO muss sicherstellen, dass alle Mitarbeiter verstehen, wie wichtig es ist, die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zu erkennen und zu erfüllen. Somit hilft der CCO dabei, eine Atmosphäre zu schaffen, in der der Kunde im Mittelpunkt steht, und das hat einen positiven Einfluss auf den gesamten Unternehmenserfolg.
3.5 Technologisches Verständnis
Ein Chief Customer Officer, oft abgekürzt als CCO, sollte sich gut mit einer Vielzahl von modernen Technologien auskennen, die im Bereich der Kundenerfahrung eine wichtige Rolle spielen. Dazu gehören unter anderem CRM-Systeme, die helfen, die Beziehungen zu den Kunden zu verwalten und zu verbessern. Diese Systeme sammeln und analysieren Daten über die Kunden, was es dem Unternehmen ermöglicht, besser auf deren Bedürfnisse einzugehen.
Darüber hinaus sind KI-gestützte Chatbots ein weiteres essentielles Werkzeug. Diese intelligenten Programme können Anfragen von Kunden in Echtzeit beantworten und dabei helfen, die Kommunikation effizienter zu gestalten. Sie sind rund um die Uhr verfügbar und sorgen dafür, dass Kunden jederzeit die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist das Customer Journey Mapping. Dies ist ein Prozess, bei dem die verschiedenen Schritte und Berührungspunkte aufgezeichnet werden, die ein Kunde mit einem Unternehmen hat. Diese Karten helfen dabei, das Kundenerlebnis zu visualisieren und zu verstehen, wo Verbesserungen nötig sind. Indem ein CCO mit diesen Technologien vertraut ist, kann er sicherstellen, dass das Unternehmen konkurrenzfähig bleibt und die Erwartungen der Kunden erfüllt oder sogar übertrifft.
4. Herausforderungen für einen CCO / CXO
Die Rolle eines CCO oder CXO bringt viele Herausforderungen mit sich. Hier sind einige der häufigsten:
4.1 Silos in Unternehmen aufbrechen
Viele Unternehmen sind in verschiedene Abteilungen unterteilt, die oft nur sehr wenig miteinander kommunizieren. Das führt dazu, dass Informationen nicht gut geteilt werden und jede Abteilung nur für sich alleine arbeitet. Diese Situation kann ernsthafte Probleme für das Unternehmen verursachen, weil die verschiedenen Bereiche nicht aufeinander abgestimmt sind und somit keine gemeinsame Vision verfolgen. Der Chief Customer Officer, kurz CCO, hat die wichtige Aufgabe, diese Silos aufzubrechen. Er muss dafür sorgen, dass die Abteilungen zusammenarbeiten und eine umfassende Strategie für das Kundenerlebnis, auch bekannt als CX-Strategie, entwickeln.
Das Ziel ist es, dass alle Mitarbeiter an einem Strang ziehen und ihre Kräfte bündeln, um eine wirklich gute Erfahrung für die Kunden zu schaffen. Der CCO muss eine klare und verständliche Strategie formulieren, die alle Bereiche des Unternehmens einbindet. Nur wenn jeder im Unternehmen die Strategie kennt und versteht, kann das Team effizient zusammenarbeiten. Diese Herausforderung ist nicht zu unterschätzen, denn es erfordert viel Engagement und Koordination, um sicherzustellen, dass alle Abteilungen als eine Einheit funktionieren. Wenn es dem CCO gelingt, diese Barrieren zu überwinden, wird das Unternehmen nicht nur die Zufriedenheit der Kunden steigern, sondern auch insgesamt erfolgreicher sein.
4.2 Kundenbedürfnisse mit Unternehmenszielen in Einklang bringen
Ein Chief Customer Officer steht häufig vor der Herausforderung, eine Balance zwischen den kurzfristigen Zielen des Unternehmens und der langfristigen Bindung der Kunden zu finden. Dies ist keine einfache Aufgabe und erfordert ein hohes Maß an strategischem Geschick. Auf der einen Seite gibt es die Dringlichkeit, die Verkaufszahlen in einem bestimmten Zeitraum zu steigern, um die aktuellen finanziellen Ziele zu erreichen. Auf der anderen Seite ist es ebenso wichtig, die Kunden so zu betreuen, dass sie immer wieder zurückkommen und treue Käufer bleiben. Diese beiden Ziele scheinen manchmal im Widerspruch zueinander zu stehen, und es liegt am CCO, die richtige Entscheidung zu treffen.
Manchmal ist es nötig, kurzfristige Umsatzgewinne zu opfern, um den langfristigen Erfolg des Unternehmens zu sichern. Dies könnte beinhalten, in den Kundenservice zu investieren, um die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden zu erhöhen. Solche Maßnahmen können zwar zusätzliche Kosten verursachen, aber sie sind entscheidend, um eine starke Bindung zwischen dem Unternehmen und den Kunden aufzubauen. Ein CCO muss daher in der Lage sein, sowohl die Bedürfnisse der Kunden genau zu verstehen als auch die Unternehmensziele im Auge zu behalten. Nur so kann er eine umfassende Strategie entwickeln, die sowohl die Kundenzufriedenheit fördert als auch dem Unternehmen hilft, auf lange Sicht erfolgreich zu sein.
Diese Aufgabe erfordert nicht nur Erfahrung, sondern auch eine Fähigkeit zur Analyse komplexer Zusammenhänge und ein tiefes Verständnis für die Dynamik zwischen Kunden und Unternehmen.
4.3 Messbarkeit von Customer Experience
Es kann wirklich eine Herausforderung sein, den direkten Return on Investment, also den ROI, von Initiativen zur Verbesserung der Kundenerfahrung, kurz CX genannt, nachzuweisen. Oftmals sind die positiven Auswirkungen dieser Maßnahmen nicht sofort oder direkt messbar. Deshalb ist es für den Chief Customer Officer, abgekürzt CCO, besonders wichtig, überzeugende Metriken und sogenannte KPIs, also Leistungsindikatoren, zu entwickeln. Diese Kennzahlen helfen dabei, den Einfluss seiner Arbeit und die Ergebnisse der verschiedenen CX-Initiativen deutlich darzustellen. Der CCO muss also Strategien finden, um zu zeigen, wie seine Bemühungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses sich positiv auf den Geschäftserfolg auswirken.
4.4 Wandel der Unternehmenskultur
Ein kundenorientierter Ansatz erfordert oft tiefgreifende und umfassende Veränderungen in der Unternehmenskultur. Solche Veränderungen sind wichtig, um wirklich auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und sicherzustellen, dass sämtliche Bereiche des Unternehmens diesen Ansatz unterstützen. Doch solche Veränderungen stoßen manchmal auf Widerstand, und dieser Widerstand kann recht schwierig zu bewältigen sein. Viele Mitarbeiter sind es gewohnt, auf eine bestimmte Art und Weise zu arbeiten, und wenn neue Methoden und Prozesse eingeführt werden, empfinden sie möglicherweise Angst oder Unsicherheit.
Sie fragen sich vielleicht, ob diese neuen Veränderungen wirklich zu einem besseren Arbeitsumfeld führen oder ob sie einfach ihre vertrauten Arbeitsabläufe stören werden. Solche Sorgen sind völlig verständlich und müssen von den Unternehmen ernst genommen werden. Es ist entscheidend, dass die Firmen eine klare und wohlüberlegte Strategie entwickeln, um den Übergang zu einer kundenorientierten Kultur so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Dazu gehört, die Mitarbeiter aktiv in den Prozess einzubeziehen und ihnen die Vorteile der Veränderungen deutlich zu machen. Eine offene Kommunikation ist absolut notwendig, um Ängste abzubauen und das Vertrauen in die neuen Arbeitsweisen zu stärken. Auch Schulungen und Unterstützung sollten bereitgestellt werden, damit die Mitarbeiter sich sicherer fühlen und leichter mit den neuen Methoden umgehen können. Nur durch einen solchen Ansatz kann sichergestellt werden, dass der Wandel erfolgreich ist und dass das gesamte Unternehmen von den Vorteilen einer kundenorientierten Kultur profitiert. Der Erfolg hängt zudem von der aktiven Unterstützung des Managements ab, das die notwendigen Ressourcen zur Verfügung stellen sollte und den Umstellungsprozess begleiten muss.
5. Erfolgsfaktoren für einen CCO / CXO
Damit ein Chief Customer Officer (CCO) oder ein Chief Experience Officer (CXO) wirklich erfolgreich sein kann, spielen einige wichtige Faktoren eine entscheidende Rolle. Zuerst einmal ist es von großer Bedeutung, dass der CCO oder CXO die volle Unterstützung und Rückendeckung des Vorstands erhält. Wenn das obere Management nicht hinter der Person steht, kann der CCO nur begrenzt Einfluss ausüben und seine Ziele nur schwer erreichen. Die Unterstützung des Managements bietet nicht nur Rückhalt, sondern auch die nötigen Ressourcen und die Möglichkeit, Veränderungen im Unternehmen voranzutreiben.
Ein weiterer wichtiger Aspekt ist eine klare Vision und Strategie. Ein CCO muss ganz genau wissen, was er erreichen möchte und wie er diese Ziele Schritt für Schritt umgesetzt. Es ist wichtig, ein klares Bild vor Augen zu haben, damit alle Beteiligten wissen, wohin die Reise geht und welche Maßnahmen erforderlich sind. Diese strategische Planung bildet das Fundament für den zukünftigen Erfolg in der Customer Experience.
Zusätzlich ist es unerlässlich, datengetrieben Entscheidungen zu treffen. Im Bereich des Customer Experience Managements spielt die Analyse von belastbaren Daten und Kennzahlen eine zentrale Rolle. Nur mit genauen Informationen kann der CCO den Erfolg der Maßnahmen messen und gegebenenfalls Anpassungen vornehmen. Statistiken und Fakten helfen dabei, fundierte Entscheidungen zu treffen, die letztendlich das Kundenerlebnis verbessern.
Last but not least ist die Zusammenarbeit über alle Abteilungen hinweg von großer Bedeutung. Customer Experience ist keine Aufgabe, die von einer einzelnen Person oder Abteilung allein bewältigt werden kann. Vielmehr erfordert sie das enge Zusammenspiel aller Unternehmensbereiche. Jeder muss an einem Strang ziehen, um gemeinsam das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen. Teamarbeit und der Austausch zwischen verschiedenen Abteilungen sind daher essenziell, um erfolgreich zu sein und die Wünsche der Kunden optimal zu erfüllen. So kann das Unternehmen nicht nur die Zufriedenheit der Kunden steigern, sondern auch langfristig an Wert gewinnen.
6. Fazit: Warum jedes Unternehmen einen CCO / CXO braucht
In einer Welt, in der Kunden mehr Macht denn je haben, ist die Rolle des CCO oder CXO unerlässlich. Unternehmen, die eine starke Customer Experience bieten, profitieren von höherer Kundenbindung, gesteigertem Umsatz und einer besseren Marktposition.
Ein CCO oder CXO bringt die Stimme des Kunden in die Führungsetage und stellt sicher, dass Kundenzufriedenheit nicht nur ein Schlagwort, sondern ein echter Wettbewerbsvorteil ist.
Wenn Ihr Unternehmen noch keinen CCO oder CXO hat, ist es vielleicht an der Zeit, über eine solche Position nachzudenken – denn die Zukunft gehört den Unternehmen, die ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen.
Möchtest Du mehr über Customer Experience und Unternehmensstrategie erfahren? Buche jetzt Deinen kostenlosen Beratungstermin!